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ECDL MENCIONADO EN EL PERFIL DEL SEPE DE HELP DESK


El Observatorio de las Ocupaciones del Servicio Público de Empleo Estatal ha publicado un nuevo perfil para "Técnicos en asistencia al usuario de Tecnologías de la Información". Entre las recomendaciones de formación y experiencia, menciona la certificación como medio para asegurar un conocimiento del entorno y las aplicaciones ofimáticas que generan una buena parte de los consultas de usuarios a estos técnicos. No en vano un estudio holandés de 2012 (CTRL ALT DELETE, University of Twente) descubrió una pérdida de productividad del 8% (40 minutos diarios) de los usuarios con falta de competencias digitales además de una sobrecarga de los servicios de Help Desk por esta razón.